Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [24-07-2026]

Votre confiance est précieuse. Chez Couleur Caramel, nous veillons à ce que vos données personnelles soient utilisées de manière responsable, sécurisée et uniquement pour les finalités qui vous sont expliquées. Cette Politique de confidentialité vous présente les traitements réalisés dans le cadre de votre utilisation de notre site et de nos services, dans le respect du RGPD et de la loi Informatique et Libertés.

Les traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Nature Cos
220 All. du Royans, 26300 Bourg-de-Péage
E-mail 

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• identité (nom, prénom),
• coordonnées (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone),
• informations relatives à votre compte client,
• historique de commandes,
• informations relatives aux paiements (hors données bancaires),
• échanges avec notre Service Clients,
• préférences marketing,
• données de navigation et d'utilisation du site lorsque la réglementation le permet,
• données nécessaires à la prévention de la fraude.

Les données bancaires ne sont jamais conservées par Couleur Caramel. Les paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires spécialisés.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données sont utilisées afin de :

• gérer vos commandes, leur préparation, leur expédition et leur livraison ;
• créer et administrer votre compte client ;
• assurer le suivi de vos commandes et de notre Service Clients ;
• gérer les retours, remboursements et réclamations ;
• vous adresser des newsletters, offres commerciales et informations sur nos produits lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation le permet ;
• personnaliser les communications qui vous sont adressées ;
• améliorer nos produits, notre site internet et l'expérience utilisateur ;
• réaliser des analyses statistiques et mesurer la performance de nos communications ;
• prévenir les fraudes et sécuriser les transactions ;
• répondre à nos obligations légales et réglementaires.

4. Base juridique des traitements

Les traitements réalisés reposent selon les cas sur :

• l'exécution d'un contrat (gestion des commandes, création du compte client, service après-vente) ;
• votre consentement (inscription à la newsletter, personnalisation des communications, cookies lorsque celui-ci est requis) ;
• notre intérêt légitime (amélioration de nos services, statistiques, prévention de la fraude, sécurisation de notre site) ;
• le respect de nos obligations légales.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

5. Newsletters et personnalisation des communications

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous pouvons vous adresser des informations sur nos nouveautés, conseils beauté, offres commerciales et actualités.

Avec votre consentement, nos newsletters peuvent intégrer des pixels de suivi permettant d'analyser certaines interactions avec nos communications électroniques, notamment :

• leur ouverture ;
• les clics réalisés ;
• le type d'appareil utilisé ;
• une localisation approximative déduite de l'adresse IP.

Ces informations sont utilisées afin :

• d'améliorer nos communications ;
• d'évaluer leur performance ;
• d'adapter leur fréquence ;
• de mieux comprendre les centres d'intérêt de nos abonnés ;
• de personnaliser les contenus, conseils et offres proposés.

Vous pouvez à tout moment :

• vous désabonner de notre newsletter grâce au lien présent dans chacun de nos e-mails ;
• retirer votre consentement à cette analyse via le lien « Refuser le suivi » présent dans nos newsletters.

Le retrait de votre consentement au suivi n'entraîne pas votre désabonnement à la newsletter.

6. Destinataires des données

Vos données sont exclusivement accessibles aux personnes habilitées au sein de Couleur Caramel.

Elles peuvent également être transmises, dans la limite de leurs missions, à des prestataires agissant pour notre compte, notamment pour :

• l'hébergement et la maintenance du site ;
• la gestion de la plateforme e-commerce ;
• le traitement des paiements ;
• l'expédition des commandes ;
• l'envoi de communications électroniques ;
• la gestion de la relation client ;
• la mesure d'audience et les analyses statistiques ;
• la prévention de la fraude ;
• le respect de nos obligations légales.

Ces prestataires n'accèdent qu'aux données nécessaires à l'exécution de leurs missions et sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à l'adresse suivante :

E-mail 

Afin de protéger vos données, un justificatif d'identité pourra vous être demandé lorsque cela est nécessaire.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

9. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent être amenés à traiter ou héberger des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont réalisés, ils sont encadrés conformément au RGPD, notamment au moyen d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin d'assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et de prévenir tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés.

11. Cookies

Lors de votre navigation sur notre site, des cookies et autres technologies similaires peuvent être déposés sur votre terminal.

Ces technologies nous permettent notamment :

• d'assurer le bon fonctionnement du site ;
• de mesurer l'audience ;
• d'améliorer votre expérience utilisateur ;
• de personnaliser certains contenus et services, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via notre module de gestion des cookies accessible depuis le site.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre Politique de gestion des cookies.

12. Modification de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être amenée à évoluer afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou techniques ainsi que des traitements mis en œuvre par Couleur Caramel.

La version en vigueur est celle publiée sur le présent site au jour de votre consultation.